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FAQ Page E-commerce: come può aiutare il tuo shop online

FAQ Page E-commerce: come può aiutare il tuo shop online

Lo sapevi che un'ottima pagina FAQ può incrementare le vendite del tuo E-commerce

Cos'è la pagina FAQ?

FAQ sta per Frequently Asked Questions, ovvero le domande poste più frequentemente.
La pagina FAQ infatti risponde ai quesiti più comuni degli utenti.
Se parliamo di una FAQ Page E-commerce, facciamo riferimento a domande che riguardano ad esempio gli ordini, le spedizioni, i resi, le consegne etc.

Non deve essere uno spazio complesso o dispersivo: l’obiettivo della pagina FAQ è raccogliere le richieste più comuni che potrebbero avere i visitatori del tuo shop online, in un unico posto.

Perché è importante avere una pagina FAQ: aumenta le vendite

Quando si effettua un acquisto online, sono tanti i dubbi che possono sorgere.
Ecco perché rispondere a questi quesiti, in una sezione ad hoc del tuo E-commerce, è una necessità.

Anche la FAQ page contribuisce a rendere più efficacie la tua strategia di Marketing online: eliminare i dubbi dei visitatori del tuo E-Commerce significa aumentare le possibilità di vendita.

Quali sono quindi i vantaggi delle FAQ?

  • Indicizzazione e Posizionamento Sito
    Una pagina FAQ ottimizzata migliora il posizionamento del tuo sito sui motori di ricerca e aiuta la sua indicizzazione andando a intercettare le query relative al tuo business.
  • Conversioni
    Le FAQ sono un ottimo strumento per risolvere i dubbi degli utenti e accompagnarli verso l'acquisto. Una FAQ page rimuove gli ostacoli tra il consumatore e la conversione.
  • Efficienza
    La pagina FAQ alleggerisce il lavoro del servizio clienti aiutando l'attività di customer care, facendoti così risparmiare tempo e denaro.
  • Fiducia
    Rispondendo alle richieste del pubblico, conquisti la loro fiducia, dimostrando competenza professionale.

Come si crea una pagina FAQ ottimizzata?

Per realizzare una pagina FAQ ottimizzata:

  • Seleziona le domande più frequenti dei tuoi clienti o potenziali clienti.
  • Analizza le keyword: un modo per ottenere informazioni e svelare i dubbi più diffusi tra gli utenti.
  • Fai attenzione soprattutto alle keyword long tail (parole chiave a coda lunga) che corrispondono a intenti di ricerca molto specifici.
  • Scruta i ticket di assistenza, così da visionare le richieste più diffuse.

Come rispondere alle FAQ?

Una volta individuate le FAQ da inserire nel tuo E-commerce, è importante rispondere al meglio.

  • Cerca di essere chiaro, rispondi direttamente alla domanda, senza divagare.
  • Utilizza un linguaggio semplice con un tono of voice positivo e amichevole.
  • Rispondi in maniera esaustiva, ma sintetica.
  • Ordina le domande secondo un criterio logico, ad esempio suddividile per categoria (Ordini, Modalità di pagamento, Reso e Rimborso, Modalità di consegna e Spedizione etc.)
  • Tieni sempre conto della SEO e della User Expericence nella creazione della tua pagina FAQ.

Non hai ancora ottimizzato le FAQ del tuo sito?
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