CRM: cos’è e perché ogni azienda dovrebbe averlo

CRM: cos’è e perché ogni azienda dovrebbe averlo

“Come raccogli, gestisci e utilizzi le informazioni determinerà la tua vittoria o la tua sconfitta” (Bill Gates)

Cos’è un CRM?

Il CRM (Customer Relationship Management, Gestione della relazione con i clienti), è un sistema aziendale per avviare, rafforzare e mantenere relazioni con i clienti.
Un CRM inoltre, semplifica i processi e aiuta a incrementare i guadagni.

Un Software CRM è importante per organizzare, gestire, semplificare e controllare, quindi migliorare, tutti quei processi che ci aiutano ad attirare potenziali clienti e ad accompagnarli per tutto il processo di vendita e post vendita.

CRM: Gestione relazione con i clienti

L’obiettivo primario di un CRM infatti, è quello di integrare e automatizzare le vendite, il Marketing e il supporto clienti, attirare nuovi clienti, fidelizzare i clienti acquisiti, ridurre i costi.
Il CRM non è solo un Software ma una vera e propria strategia per gestire le relazioni con i tuoi clienti in modo organizzato.

Conoscere le informazioni sui propri clienti e potenziali, capire quali sono i loro bisogni, desideri e comportamenti, analizzare e rendere accessibili queste info al proprio team, serve ad acquisire e fidelizzare i clienti per dar vita a relazioni produttive e durature.

Uno strumento che gestisce i contatti, le vendite e la produttività, è proprio il CRM.
Ma, se pensi che il CRM sia solo uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti, ti sbagli, perché il CRM offre molto di più.

Cosa fa un CRM?

Grazie al CRM centralizzi in un’unica piattaforma tutte le info che ti servono sui clienti acquisiti e sui potenziali; stabilisci un rapporto di fiducia duraturo con i clienti, perché puoi tenere traccia di ogni interazione e offrire un servizio personalizzato; la produttività e l’efficienza di ogni azienda migliora attraverso l’incremento delle vendite e l’ottimizzazione delle statistiche di Business.

Perché la tua azienda non può fare a meno del CRM

– Flusso di vendita ottimizzato
Grazie al CRM hai a disposizione tutte le info centralizzate sui potenziali clienti, eviti di perdere info essenziali durante e, prima di contattare un lead, hai tutto ciò che ti serve.

– Tempi di vendita veloci
La comunicazione tra team è rapida e snella, si evitano comunicazioni superflue e attività ripetitive. Le info sono sempre aggiornate e disponibili per tutti i reparti.

– Processi aziendali Smart
Grazie al potenziale dell’intelligenza artificiale, si possono analizzare i dati, creare statistiche e report, ottenere una visione completa dei clienti. Il tutto si traduce in una maggior soddisfazione da parte di chi ti sceglie.

– Raccolta dati automatizzata
Grazie alla raccolta dati automatizzata, molto più veloce e precisa della raccolta dati manuale, hai una visione chiara e completa dei clienti e di tutte le info necessarie. Automatizza tutte le tue attività quotidiane onerose.

– Soluzione Mobile
Avere a disposizione strumenti Mobile è indispensabile per poter lavorare ovunque ci si trovi e da qualsiasi dispositivo.

Ti serve un CRM?

Quali sono i campanelli di allarme che ti suggeriscono di cambiare strategia e adottare un CRM per la tua azienda?

  • Informazioni sparse e dispersive
  • Perdita di dati
  • Mancanza di una visione globale dei tuoi clienti e delle info necessarie
  • Difficoltà nel creare report e nel monitorare azioni e risultati
  • Assenza di una soluzione Mobile
  • Mancanza di rapporti con clienti personalizzati (tutti i clienti ricevono le stesse info e offerte)
  • Perdita di opportunità di vendita

A chi serve un CRM in azienda?

Il CRM è fondamentale per l’intera azienda ma, soprattutto, per il reparto Marketing, il team commerciale, il reparto acquisti e il Customer Care (team che si occupa del post-vendita): ognuno di questi reparti è connesso agli altri e collabora attivamente al successo dell’azienda.

Benefici di un Customer Relationship Management (CRM)

Riassumendo, ecco quali sono i vantaggi dell’utilizzo di un CRM:

  • Gestione vendite efficace
  • Informazioni centralizzate, aggiornate, condivise e sempre disponibili
  • Processi automatizzati
  • Aumento della produttività aziendale
  • Previsioni di vendita precise
  • Reportistica affidabile
  • Collaborazione tra Team e miglior comunicazione interna
  • Migliori opportunità di vendita
  • Maggior acquisizione clienti
  • Automatizzazione delle attività quotidiane
  • Gestione lead chiara ed efficiente
  • Supporto rapido e immediato al cliente

Il CRM è un investimento per il futuro di ogni azienda.

Parliamone insieme.
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24 Giu 2021
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