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Omnichannel Marketing: trend 2021


Omnichannel Marketing: trend 2021
Come sviluppare la tua Strategia Omnichannel?

Il comportamento d'acquisto dei consumatori continua a cambiare e ad evolversi: come coinvolgere un potenziale cliente?
Mettendo l'esperienza cliente al centro e puntando sull'Omnichannel Marketing.

Cos'è l’Omnichannel Marketing?

L'Omnichannel Marketing offre al cliente molteplici touchpoint (punti di contatto) in totale sinergia tra di loro, su più canali e dispositivi, e migliora l'esperienza dell’utente con il brand, portando molteplici vantaggi per le aziende.

Si tratta di un approccio al Marketing pluricanale basato sul comportamento degli utenti: un’esperienza di acquisto personalizzata che comprende tutti i canali e i dispositivi usati dall'utente.
Una strategia che non si basa quindi sul canale usato, bensì sulle esigenze dei clienti che utilizzano più piattaforme di acquisto, da quelle fisiche a quelle digitali.

Differenza tra Omnichannel Marketing e Multichannel Marketing

Il Multichannel Marketing utilizza molteplici canali online e offline, dalle App all'E-commerce, dai negozi fisici ai Social, dalla messaggistica all'Email Marketing, ma – e qui sta la differenza con il Marketing Omnicanale – ogni canale è trattato in modo indipendente ed è quasi in competizione con gli altri, manca una sinergia.
Chi usa il metodo multicanale, pensa che il cliente debba concludere l'acquisto sul canale dove lo ha iniziato.
Esempio: dal tuo PC navighi su un sito E-commerce di un brand e scegli un prodotto senza acquistarlo. Se poi dal tuo Smartphone, ti colleghi all'App dello stesso brand per continuare la tua ricerca, i tuoi dati, e la tua precedente ricerca, non sono stati salvati e devi riniziare il processo d’acquisto da capo.

Al contrario, seguendo una Strategia Omnichannel, l'utente ha molteplici touchpoint, su canali e dispositivi diversi, che lavorano però in totale sinergia tra di loro.
Esempio: se da una pagina Facebook sul tuo Smartphone arrivi a un E-commerce e aggiungi articoli a carrello senza acquistare, quando ti colleghi al sito, usando ad esempio un PC, ritroverai tutti gli articoli a carrello e puoi terminare il tuo acquisto.
I diversi canali e i dispositivi usati, non influiscono sulla tua esperienza d'acquisto, anzi, l’agevolano.

E’ inutile, in sostanza, avere un’ottima strategia di marketing mobile, campagne sui social media e un sito web perfetto, se tutti questi elementi non lavorano insieme.
Si attua così solo una strategia multicanale, ma non omnichannel.

Omnichannel marketing trend 2021

Al centro di ogni Business oggi c'è la Customer Experience: l'esperienza del cliente.
Quando parliamo di acquisto, la nuova esigenza dei consumatori è proprio quella di vivere un'esperienza.
La maggior parte degli utenti infatti – secondo molteplici ricerche di mercato – è disposto a pagare di più per una customer experience ottimale, la metà fa acquisti d'impulso grazie a esperienze di acquisto personalizzate secondo i suoi gusti, desideri, preferenze, esigenze.

Per il consumatore non esiste più una distinzione tra spazio fisico e online, e i clienti si relazionano ai brand attraverso più canali, in qualsiasi luogo e momento.

Per un’azienda, adottare una strategia omnicanale, significa quindi essere raggiungibile ovunque, da qualunque dispositivo e canale, offrendo la miglior esperienza utente.


Vantaggi Omnichannel Marketing

Quali sono i principali vantaggi che dovrebbero spingere un retailer ad adottare una strategia omnichannel?

Fidelizzazione

Il tasso di retention, ovvero clienti che continuano a scegliere e ad acquistare da una determinata azienda, è più alto.
La customer loyalty (la fedeltà del cliente) aumenta e, non solo, permette di acquisire dati utili per monitorare i comportamenti d’acquisto del cliente, sia online che nel negozio fisico.

Offerta personalizzata

Grazie ai dati raccolti, le aziende conoscono le loro buyer persona e possono personalizzare la propria offerta, migliorando quindi la customer experience.

Strategia di Marketing perfetta

La possibilità di monitorare le abitudini d’acquisto dei clienti, permette di acquisire dati essenziali, ovvero informazioni fondamentali per attivare campagne di Marketing mirate.

Processo di vendita ottimizzato

Si costruisce un processo d’acquisto perfetto: durante il customer journey il cliente riesce a muoversi, in maniera fluida e senza interruzioni, in un sistema integrato di touchpoint, così che la sua esperienza d’acquisto sarà sempre positiva.

Più guadagno, meno tempo perso

Migliorando l'esperienza utente, di conseguenza, aumentano le vendite e diminuisce il tempo perso in processi di Marketing inefficenti.

Maggior organizzazione

L’azienda monitora costantemente la disponibilità di prodotto nei vari punti di contatto, ordini e disponibilità della merce sono sempre sotto controllo.
Inoltre, è possibile acquisire informazioni sui prodotti preferiti dagli utenti così da rifornirli maggiormente.

Migliora la Brand Reputation

Più la customer experience rispetta le aspettative del cliente, più risulterà appagante.
L’azienda potrà essere sempre più apprezzata dai clienti fidelizzati e acquisirne di nuovi.



Come sviluppare una strategia Ominichannel per la tua azienda o il tuo brand?
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