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Perché la tua azienda ha bisogno di un CRM

CRM significa Customer Relationship Management, ovvero Software che servono da supporto all’azienda nella gestione del rapporto con i clienti. Dalla raccolta dei dati alla loro gestione, fino al ciclo di vendita e ai report per perfezionare ogni strategia.

Il marketing digitale, il reparto vendite e le attività di customer service sono tutte in un unico punto.

Ogni azienda ha bisogno di identificare le diverse “categorie” per rendere i dati raccolti più efficienti possibili. L’implementazione del CRM rende possibile soddisfare le diverse necessità grazie alla creazione di diverse liste come: contatti, clienti, prospect, fornitori, partner, partner potenziali, influencer etc.

Quali sono i vantaggi di avere un CRM?

 Risparmio: il processo di vendita basato su un CRM riduce i tempi e i costi per l’azienda;

 Maggior produttività: occorre molto meno tempo per la gestione dei clienti, visto che ogni informazione viene raccolta in modo efficiente. Migliora l’esperienza di vendita sia per l’azienda che per il cliente;

 Servizio clienti efficiente: fornisci il prodotto adeguato a ogni cliente, capisci in poco tempo le sue necessità, rispondi in maniera coerente ed efficace. Il CRM permette di tracciare tutte le interazioni avute con il tuo database di contatti;

 Clienti fidelizzati: tramite l’attività di gestione di un CRM, puoi acquisire e gestire informazioni utili e dettagliate sui tuoi clienti e i loro comportamenti per consentirti di applicare un marketing mirato e cucito su misura, sviluppando prodotti e attività di vendita coerenti;

 Tutto sotto controllo: grazie al CRM risolvi subito eventuali colli di bottiglia o problemi, tracciando l’intero processo aziendale;

 Crea processi aziendali più intelligenti: rimuovi la duplicazione degli sforzi, ovvero sostituisci manualmente alcune attività con flussi di lavoro automatizzati;

 Prospect: Sono molte le aziende che vogliono trovare un modo per accedere a potenziali clienti. Attraverso il marketing automation e il CRM è possibile arrivare facilmente anche a quella parte mancante e potenziale;

 Rileva nuove opportunità: a quanti contatti o clienti non hai ancora venduto un tuo prodotto o servizio? Accumula queste informazioni e crea uno storico degli acquisti, in questo modo puoi arrivare a ottenere un ROI molto alto partendo proprio dalla propria base clienti.

E se non ho ancora un CRM?

  • Ti mancano info e dati utili per relazionarti con i tuoi contatti
  • Non controlli in maniera efficace il tuo processo di vendita, lo storico per cliente e i prospect
  • Le info non sono condivise da tutto il team e dai reparti Marketing, commerciale etc.

CRM: il cliente al centro

Un CRM, oltre ad un software, è anche una tecnica di business che fa uso di questo software online, con lo scopo di rendere i propri clienti il perno dell'azienda, il fulcro attorno al quale sviluppare ogni azione, strategia e business.

Un CRM, infatti, aiuta l'impresa a gestire i dati relativi ai propri prospect e clienti, in modo da conoscerne meglio le esigenze e le preferenze, per poi segmentare l'offerta mirando a soddisfarne i vari bisogni. Oltre a ciò, in un unico ambiente è possibile gestire anche tutte le operazioni per le vendite connesse ai contatti, in modo da coinvolgerli in modo sempre più efficace ed ottenere un maggior guadagno. Inoltre, la razionalizzazione delle informazioni in un unico luogo riduce di molto i costi, fornendo in più una continua condivisione tra più reparti della stessa azienda: vendite e marketing possono così operare simultaneamente, ottimizzando al massimo i risultati sulla base dei feedback dei clienti.

 

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